Общи условия

← Обратно към началото

1. Обща информация

Настоящите общи условия регулират отношенията между BeautyHome BG ("Изпълнителят", "ние", "нашата компания") и клиентите ("Клиентът", "вие") при предоставяне на мобилни косметологични услуги. Използването на нашите услуги означава пълно приемане на тези условия.

2. Описание на услугите

2.1 Услуги

BeautyHome BG предоставя следните мобилни косметологични услуги:

• Грижа за лице - почистване, хидратация, анти-ейдж терапии
• Процедури за тяло - RF лифтинг, лимфен дренаж, кавитация
• Специални третирания - криотерапия, кислородна терапия, LED терапия
• Консултации и индивидуални планове за грижа

2.2 Територия на обслужване

Услугите се предоставят на територията на:

• София и Софийска област
• Пловдив и областта
• Варна и областта
• Бургас и областта

3. Записване и потвърждение

3.1 Процедура за записване

• Записването се извършва чрез уебсайта или по телефон
• Задължително е предоставянето на точни лични данни
• Потвърждение на записа се извършва в рамките на 2 часа
• Клиентът получава SMS или телефонно обаждане за потвърждение

3.2 Промени в записа

• Промени в часа могат да се правят до 4 часа преди процедурата
• Промени в адреса - до 2 часа преди процедурата
• За промени се свържете с нас на +359 892 157 384

4. Цени и плащане

4.1 Ценообразуване

• Цените са окончателни и включват транспортни разходи
• Специални пакети имат валидност според обявените условия
• Промоции не се комбинират, освен ако не е указано изрично
• Цените могат да бъдат променяни с предварително уведомление

4.2 Начини на плащане

• В брой при извършване на процедурата
• Банков превод (при договорени пакети)
• Разсрочено плащане за големи пакети

5. Отмяна и възстановяване

5.1 Отмяна от страна на клиента

• Над 24 часа предварително: Безплатна отмяна
• 12-24 часа предварително: 30% от стойността се задържа
• Под 12 часа: 50% от стойността се задържа
• Без предизвестие: Пълната стойност се дължи

5.2 Отмяна от страна на изпълнителя

• При болест на специалиста - пълно възстановяване или пренасрочване
• При форсмажорни обстоятелства - пренасрочване без допълнителни такси
• При технически проблеми - алтернативна дата или възстановяване

6. Медицински изисквания и противопоказания

6.1 Задължения на клиента

• Предоставяне на точна информация за здравословното състояние
• Информиране за алергии и чувствителности
• Съобщаване за принимани медикаменти
• Уведомяване при бременност или кърмене

6.2 Противопоказания

Процедурите не се извършват при:

• Остри кожни заболявания или инфекции
• Открити рани в третираната зона
• Висока температура или простудни симптоми
• Специфични медицински противопоказания за съответната процедура

7. Отговорности и ограничения

7.1 Отговорности на изпълнителя

• Използване на стерилни инструменти и апаратура
• Спазване на хигиенните норми и стандарти
• Предоставяне на качествени продукти и материали
• Професионално изпълнение на процедурите
• Поддържане на застраховка "Професионална отговорност"

7.2 Отговорности на клиента

• Предоставяне на подходящи условия в дома
• Спазване на препоръките преди и след процедурата
• Своевременно уведомяване при проблеми
• Плащане в договорените срокове

7.3 Ограничения на отговорността

• Не носим отговорност за индивидуални алергични реакции
• Ограничена отговорност при неспазване на препоръките
• Не гарантираме специфични резултати от процедурите
• Отговорността е ограничена до стойността на услугата

8. Качество и гаранции

8.1 Стандарти за качество

• Всички специалисти имат валидни сертификати
• Използваме само одобрени продукти и апаратура
• Редовни обучения на персонала
• Контрол на качеството при всяка процедура

8.2 Гаранция за удовлетвореност

• 100% гаранция за удовлетвореност в първите 24 часа
• Безплатна корекция при неудовлетворителен резултат
• Възстановяване на средствата при основателни жалби
• Безплатна консултация при въпроси

9. Поверителност и защита на данните

Обработката на личните ви данни се извършва съгласно нашата Политика за поверителност и изискванията на GDPR. Гарантираме:

• Пълна поверителност на медицинската информация
• Сигурно съхранение на личните данни
• Използване на данните само за служебни цели
• Право на достъп и корекция на информацията

10. Интелектуална собственост

• Всички материали на уебсайта са собственост на BeautyHome BG
• Забранено е копирането без писмено разрешение
• Логото и марката са защитени права
• Методиките и протоколите са комерсиална тайна

11. Реклами и промоции

11.1 Промоционални условия

• Промоциите имат ограничена валидност
• Не се комбинират с други оферти
• Валидни само при спазване на условията
• Компанията си запазва правото да ги промени

11.2 Маркетингови съобщения

• Изпращаме промоционални съобщения само със съгласие
• Можете да се отпишете по всяко време
• SMS съобщения за потвърждение на записи
• Периодични предложения за лоялни клиенти

12. Форсмажорни обстоятелства

При възникване на обстоятелства извън нашия контрол (природни бедствия, епидемии, правителствени забрани и др.), си запазваме правото да:

• Отложим или отменим процедури без неустойки
• Променим условията за предоставяне на услуги
• Временно преустановим дейността си
• Приложим допълнителни мерки за безопасност

13. Решаване на спорове

13.1 Процедура за жалби

1. Първоначално свързване с нас в рамките на 24 часа
2. Писмена жалба в срок до 7 дни
3. Разглеждане и отговор в рамките на 14 дни
4. При необходимост - допълнителни процедури

13.2 Приложимо право

• Спорове се решават според българското законодателство
• Компетентни са българските съдилища
• Предпочитаме доброволно решаване на спорове
• При необходимост - медиация

14. Промени в условията

• Условията могат да бъдат променяни с предварително уведомление
• Промените влизат в сила 14 дни след публикуване
• Съществени промени се съобщават индивидуално
• Продължаването на ползването означава приемане на промените

15. Контактна информация

16. Заключителни разпоредби

• Тези условия представляват пълното споразумение между страните
• При конфликт между условията и рекламните материали, условията имат приоритет
• Недействителността на отделна клауза не засяга останалите условия
• Всички права и задължения се прехвърлят на правоприемниците

Тези общи условия са приети на 9 юни 2025 г. и са в сила от същата дата.
Версия 1.0 - Първоначално издание